4 formas de lidar com as más críticas no Tripadvisor antes de multar um cliente

Há algum tempo lemos com interesse a história de um hotel inglês que retirou 125 euros adicionais ao cartão de crédito de um dos seus clientes por este ter escrito uma dura crítica no Tripadvisor. Tomaram conhecimento desta história os leitores do ‘El Mundo Today‘ e também todos nós que temos como interesse todas as […]

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Quem deve gerir as redes sociais: o Marketing ou a Comunicação/PR?

Quem deve gerir as redes sociais corporativas de uma empresa? Os profissionais de relações públicas ou o marketing? De acordo com a recente pesquisa da The Creative Group, mais de metade (51%) dos profissionais de publicidade acreditam que as redes sociais devem ser uma responsabilidade das equipas de PR/comunicação. Já em 2013 esta mesma pesquisa […]

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Onde estão os meus influencers?

Para uma marca, um influencer é uma pessoa de valor quase incalculável.São pessoas que lideram a opinião sobre os nossos produtos ou marcas nas redes sociais, influenciando diretamente potenciais clientes. Por norma, os influencers são indivíduos que já são clientes ou conhecem relativamente bem a marca, que acompanham e partilham por iniciativa própria os conteúdos […]

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Sentido Social, RP e Marketing

A maleabilidade do Social Media é uma das características que mais nos tem intrigado nos últimos anos. Trata-se de uma ferramenta multiuso que, bem utilizada, pode eliminar debilidades e ser altamente eficaz combinando elementos de RP e de marketing. Ter uma presença inteligente ao nível das redes sociais está a converter-se numa exigência básica para qualquer marca […]

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Porque se prefere a atenção ao cliente através das redes sociais?

Nos EUA está a verificar-se uma tendência crescente em utilizar os serviços de atenção ao cliente que estão disponíveis nas redes sociais com maior frequência, por comparação a outros tipos de canais. Vejamos o que nos informa o Conversation Agent a este respeito.

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