Algunos mitos falsos sobre los community manager que conviene revisar

5598172_b520a7bb47_o

Leo en el blog de Mike Stopforth, CEO de la agencia sudafricana Cerebra especializada en Social Media, algunas reflexiones sobre el oficio del Community Manager que me resultan muy interesantes. Seguramente ligado a que es un trabajo de muy reciente creación, y aún existe cierta controversia (palpable en los requisitos dispares que solicitan para el puesto en las miles de ofertas de trabajo que circulan por Internet) sobre cuáles deben ser las funciones de un gestor de comunidades y cómo deben ser retribuidas. Gran parte de este desconocimiento nace de tomar como ciertos algunos mitos que deberían revisarse.

El Community Manager no debe ser necesariamente alguien joven y mal pagado. El Community es nuestra cara reconocible en las redes sociales, el primer vínculo entre el cliente y la empresa. ¿Realmente queremos que ese trabajo crucial lo realicen profesionales inexpertos, peor pagados y desmotivados?

Nuestra pieza desempeñando este puesto debe ser justamente lo contrario. habilidad de saber gestionar situaciones críticas sin perder los nervios. Demasiadas buenas aptitudes como para ser el último eslabón en la pirámide salarial de la compañía.

El Community Manager no es un hombre orquesta. ¿Buscas una persona capaz de gestionar tu presencia en redes sociales, que además sea un gran fotógrafo, experto en edición gráfica, periodista y editor de vídeo? No pierdas el tiempo, no existe. Quien mucho abarca poco aprieta.

El Community Manager puede trabajar fuera de la empresa. La gestión externalizada del puesto no suele ser una buena idea a largo plazo puesto que lo que está en juego es la personalidad de nuestra propia marca. Aunque puede ser un recurso a corto plazo, lo ideal es que el Community Manager sea empleado de la propia empresa y, evidentemente, que conozca su funcionamiento perfectamente. Es la mejor solución para ofrecer una atención al cliente realmente eficiente y acorde a las expectativas de la empresa (siempre que entiendan cómo debe ser su trabajo, sino es mejor externalizar su desempeño, al menos sabrás que alguien profesional llevará a cabo la labor).

¿Estás de acuerdo con estos mitos sobre los Community Managers?

Enrique Dans | Community Management y campañas publicitarias

2 comentarios en “Algunos mitos falsos sobre los community manager que conviene revisar

  • Sonya Lanzas comentó:

    Yo añadiría…. «Si contratas un community manager vas a ganar una pasta en facebook» «Un community manager cuelga cuatro fotos y comenta dos cosas más», «Si contrato a un community manager no me voy a gastar ni un euro en publicidad en las rrss»
    ¿Estáis de acuerdo?

  • Jesús comentó:

    Como empresa de comercio electrónico estamos en la línea del post que publicáis. Requiere un esfuerzo en tiempo y dinero tener una persona que lleve las redes sociales desde dentro de la empresa pero nuestra experiencia nos ha llevado a dedicar por parte de alguien de nuestra empresa, de nuestra familia, las funciones de Community Manager. Alguien que conocia Naranjas La Vieja Alquería desde dentro. Al externalizar los servicios la calidad del servicio es muy difícil que sea de la misma calidad y nunca va a tener los conocimientos que puede aportar alguien interno, sin entrar en la motivación o grado de implicación, que puede ser el mismo. Si no puedes dedicar un sueldo entero o contratar a una persona a jornada completa una solución puede ser identificar dentro de la empresa una persona que pueda hacer esas funciones y dedicarle todos los días tiempo y ganas. En http://www.naranjaslaviejaalqueria.com esa ha sido nuestra elección. La formación es clave en este puesto en continua evolución y con tan poco trayectoria. Nuestra humilde opinión es que es mejor dedicarle varias horas al día a la comunicación y atención al cliente por parte de alguien interno que no externalizar el servicio a alguien que va a llevar varias cuentas y desconoce en gran medida la esencia de tu organización. La decisión no fue inmediata, se estudiaron varias posibilidades y la que finalmente se tomó no fue la más barata ni sencilla, había que destinar parte del tiempo y formar a una persona pero a medio y largo plazo creemos que hemos acertado. Entendemos las redes sociales como un medio para estar en contacto con nuestros clientes y no como un canal de ventas aunque somos conscientes de que hay empresas de distintos sectores que usan las redes sociales para la venta de sus productos de forma brillante.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*