Amazon prime air, o como se hace PR hablando de drones y confianza

Jeff Bezos, el presidente de Amazon, descubriendo, en el venerable programa semanal 60 Minutes de la CBS, un posible plan para hacer entregas en menos de media hora utilizando pequeños aviones no tripulados, Amazon Prime Air, fue la noticia de la semana pasada. La Red se llenó de escépticos y críticos de lo que han calificado como vaporware.

Pero la mayoría de los críticos se han centrado en la viabilidad literal de la idea (de aquí a unos años, que las entregas de paquetes de menos de 2,5 kgs. de peso, el 86% de sus pedidos, sean realizados por drones) y han dejado pasar los detalles. Durante la entrevista, Bezos también deja claro cuál es la motivación principal de Amazon y por qué la gran mayoría de los beneficios se reinvierten a fin de mantener los precios lo más bajos posible: Bezos cree que su negocio sólo depende de la confianza del cliente y, cualquier acción que pueda minarla, no será llevada a cabo.

Soltando esta medida carga de PR antes de la Navidad, Amazon ha mandado el mensaje de que están innovando, de que se preocupan por mejorar y no se duermen en los laureles, aunque motivos no les falten. Poco importa que, como reconoce el propio Jeff Bezos, el proyecto vaya a tardar unos años y todavía no esté claro si habrá un marco legal favorable: ha mostrado a una gran audiencia que su compañía es lo suficientemente sólida como para permitirse innovar y atreverse a jugar con cambiar el mundo otra vez en el futuro. En palabras de Bezos:

“No es Amazon, es el futuro lo que está pasando.”

Amazon ha ido extendiendo en los últimos años sus servicios hasta incluir el reparto a domicilio de la compra hecha online, el diseño de moda o la producción audiovisual. Dar a su clientela una pizca de imaginación para ponerles a soñar, precisamente antes de la época del año donde abundan los sueños, es una maniobra inteligente y está dirigida a, precisamente, reforzar esa confianza en la que Jeff Bezos basa su negocio. O usando la comunicación para hacer campaña y en horario de máxima audiencia.

Vía | Bloomberg Business Week
Más información | The Verge

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