Never Ending, la relación con el cliente no termina después de la venta

Para que los consumidores se involucren con las marcas necesitan vivir experiencias positivas con ellas. Nos referimos a hacerles sentir emociones no sólo en los procesos de compra, sino a mantener esos sentimientos en el tiempo, incluso después de la venta. Es lo que denominamos el Never Ending, una nueva fórmula de atención al cliente […]

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La reputación empresarial está en los buscadores y las redes sociales

Cada vez que un directivo teclea el nombre de su marca o de su empresa en un buscador se produce, de forma sistemática, la misma situación. Muchos se sorprenden de que una de las primeras opciones de la lista de respuestas sea una agria polémica sobre las miserias de su marca o de sus servicios. […]

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¿Necesitan las marcas de lujo una estrategia de Social Media?

Algunas marcas de lujo están presentes en las redes sociales y sus resultados cuantitativos son impresionantes. Empresas como Gucci y Dior cuentan con 5 millones de fans en Facebook, Chanel con 4 millones, Porsche con 2 millones, etc… No todos esos fans, obviamente, son consumidores o consumidores potenciales. Ahí debemos distinguir dos targets diferentes: Core […]

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Identidad digital: su función e importancia

Para hablar de identidad digital es importante hablar de identidad como tal. En psicología, la palabra identificación proviene de la raíz identi- («identidad») y significa lo siguiente: Conducta, habilidades, creencias e historia del individuo en una imagen consistente de sí mismo. Si analizamos el anterior significado y lo relacionamos con la identidad digital, claramente nos […]

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