¿Cuál es el secreto del éxito de un Chat Bot en Facebook?

Sous-Chef el chat bot de The Guardian

Hace algunas semanas surgió la noticia de que Facebook iba a potenciar el desarrollo de chat bots especialmente dirigidos a medios y compañías. El concepto de nuevas formas de comunicarse con el usuario fue ampliamente acogido y muchos han sido los casos de éxito derivados de esta fórmula.

Hoy vamos a analizar unos casos específicos, de los periódicos británicos The Guardian y The Sun y sus diferentes propuestas para los bots conversacionales en Facebook.

Sous-chef, el ayudante de cocina

 
Una de las propuestas de The Guardian es un chat bot de cocina, que te ayuda a encontrar recetas en función de una serie de criterios que puedes ofrecer: estilo de cocina, plato, ingrediente, tipo de plato o requisito dietético. De todos modos, basta con escribir “suggest” para que te proponga algunas recetas.

Es una aplicación sencilla pero interesante, que sin lugar a dudas ofrece un cauce diferente y fresco para generar tráfico a publicaciones que pueden estar olvidadas en el propio medio. Desde el propio periódico han confirmado que la clave es encontrar el balance entre lo causal y lo informativo.

Además, otra conclusión a la que han llegado los encargados de este proyecto es que el público no está preparado para una conversación con un bot que parezca “demasiado real”. Sin embargo, también avisan que el equilibrio es importante en este aspecto: un bot demasiado cuadriculado aburre.

Mercado de fichajes, filón para The Sun

 
La estrategia de The Sun para su chat bot de información futbolística se centró en atraer a los fans de los diferentes clubes con los últimos fichajes del período estival. El objetivo era enfocar el interés hacia un nicho más personalizado.

El bot sugería a los seguidores de su página de Facebook, si querían obtener las notificaciones de los fichajes de su equipo. La respuesta positiva solo se obtuvo de algunos miles, pero lo sorprendente de este “experimento” fue descubrir el alto engagement generado: el 43% de aquellos que recibían notificaciones acudieron a la web el día de cierre del mercado. Por tanto, la posibilidad de elegir equipo tuvo su impacto en la respuesta del usuario.

Otra lección aprendida: desde Facebook Messenger, el CTR o la tasa de clics en los enlaces propuestos por el chat bot fue de un 87% en smartphones, mientras los porcentajes se desplomaban hasta unos 8% y 5% en tablet y sobremesa respectivamente.

Adaptados a móviles, personalizables, informativos pero sin rigidez… ¿Cuáles crees tú que son las características que ha de tener un bot conversacional?

0 comentarios en “¿Cuál es el secreto del éxito de un Chat Bot en Facebook?

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*