¿Dónde están mis influencers?

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Para una marca, un influencer es una persona de valor casi incalculable. Son personas que lideran opinión sobre nuestros productos o marcas en redes sociales, y esa opinión influye directamente en la de otros potenciales clientes. Aquí estamos dando por supuesto que el influencer es cliente, claro, ya que de lo contrario tendría poco sentido.

Suelen ser personas que están muy informadas sobre nuestro producto, que se mantienen al día y que comparten, de motu propio, contenidos u opiniones positivas con los demás. Siendo tan valiosos, ¿cómo podemos saber dónde están? Y, más importante todavía, ¿cómo podemos entablar relaciones con ellos?

Primer paso: encontrar a los influencers de tu marca

 
El primer paso siempre será dar con las personas más influyentes sobre nuestros productos, marcas o filosofía. Aquí hemos de ser cautos y tener bien claro qué queremos, y qué no queremos.

Un influencer sobre baloncesto no nos va a interesar si vendemos aspiradores, pero a lo mejor sí que nos interesa si fabricamos zapatillas deportivas. Y es más, debemos empezar a dejar de lado la búsqueda de personas con decenas de miles de seguidores como casi único baremos de calidad. Lo que interesa es la influencia sobre otros hacia nuestra marca o producto.

Es decir, no nos interesan personas que amasan seguidores sin un criterio que nos venga bien, porque a la hora de la verdad solo nos interesará un reducido porcentaje de esos mismos. Nos interesa más una persona con menos seguidores, de los que un elevado porcentaje de ellos es potencial cliente nuestro.

Esta es una de las principales trabas a la hora de conseguir conversiones (y nos referimos a conversiones de potenciales a través de nuestros influencers) porque si fijamos el «tiro» sobre «influencers» con 100.000 seguidores, de los cuales convertimos tan solo 250, tendremos un 0,25% de conversión. Si nos fijamos en una persona con 5.000 seguidores que nos trae esos mismos 250, la conversión será del 5%, mucho mejor. Y será más fácil acceder al segundo influencer, que de hecho es un influencer más puro.

La recomendación es utilizar alguna de las herramientas más comunes para detectar influencers, y luego hacer un filtrado serio para quedarnos con quienes de verdad evangelizan sobre nuestras marcas, los que recomiendan nuestros productos a otras personas, los que contribuyen con contenidos sobre nuestros productos…

¿Y los influencers dentro de la empresa?

 
En nuestra compañía también deberíamos tener personas que tengan presencia en la red y que sean, a su modo, influencers. Es necesario por múltiples motivos, desde estar al tanto de todo lo que se dice sobre nosotros o los productos o servicios que comercializamos,  detectando crisis, por ejemplo, hasta mediar en dichas crisis. Es muy interesante este pequeño fragmento sobre influencers internos (a tu propia empresa o compañía):

En el futuro, cuando hablemos sobre influencers, no te olvides de los que están dentro de tu organización, que están bien armados con las mismas herramientas que ayudan a la gente ordinaria a ser influyentes online, pueden ser tu mejor valor dentro de la organización.

 

El momento de la verdad: conecta con ellos

 
Es el momento, ya conoces a tus influencers y vas a ir a entablar relaciones. ¿Cómo? Puedes consultar este estupendo plan de content marketing para tus seguidores más influyentes, pero lo vamos a resumir brevemente.

  1. Primer paso, darte a conocer, o mejor dicho: que esa persona influyente sepa de ti y tu empresa, y qué haces o qué problemas resuelves. Para ello puedes seguir alguna de estas ideas:
    1. Seguirlo en sus redes sociales.
    2. Compartir sus contenidos en tu propia red.
    3. Comentar en su blog.
  2. Si esa persona ya conoce tu empresa / productos / servicios, y el valor que aporta, es el momento de dar un paso más y tratar de conseguir que trabaje contigo. Esto significa:
    1. Tener más comunicación, compartir con ellos historias de otros clientes, etc.
    2. Ofrecerle la prueba de un producto, el acceso anticipado a un servicio,… algo que pueda probar o tener en sus manos antes que nadie, y que le haga sentir especial.
    3. Si hay oportunidad, sería estupendo contar con ese influencer para que contribuya de alguna manera a algo en el desarrollo del producto o servicio, contar con su opinión (y hacérselo saber).
  3. Si pasamos de la fase 2, estamos en el camino de hacer algo grande. Se trata de un momento decisivo en el que hemos «captado al influencer para el lado oscuro» (nótese que estamos bromeando con ese concepto) , y es cuando mejor podemos trabajar con ellos. Es una etapa de valor añadido mutuo al 100%:
    1. Puedes invitarle a crear contenidos para tu blog o el canal que utilices.
    2. Puedes invitarle a contribuir con un ebook, un tutorial, un vídeo…
    3. En definitiva, puedes trabajar directamente con tus influencers, que era el objetivo.

Más información | El marketing de influencers consolida su valor estratégico
Foto | MSLGroup Global

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