Estas son las razones por las que Facebook todavía necesita supervisores humanos

Facebook trending topics

Menuda se ha liado con Facebook una vez que han despedido al equipo de supervisión de noticias para sus Trending Topcis, que básicamente filtraba las más relevantes para que formasen parte del News Feed, y que fue sustituido por otro equipo humano de menor preparación y un algoritmo que, según alguno de los miembros del equipo original (despedido), está tan preparado como una «quiche a medio hornear«.

Hacer depender a una fuente de noticias relevante como debería ser un Trending Topic de un algoritmo incompleto supervisado por un equipo humano no experto es un error garrafal, así como haberse deshecho de un equipo ya entrenado y con capacidad para entrenar al algoritmo, y sustituirlo por otro equipo que no supo filtrar correctamente, dejando pasar unas cuantas noticias de dudosa calidad.

Como hemos dicho, no es cierto que el algoritmo opere sin supervisión, sino que la supervisión no es experta. Es un problema muy común, o más bien que se puede encontrar en los nuevos medios de comunicación y que también pueden cometer community manager inexpertos: ¿cómo asegurar la fiabilidad, legitimidad y veracidad de la información que pasa por nuestras manos a increíble velocidad?

Las respuestas son las mismas que podríamos dar hace unos años, o más bien siempre desde que existe el periodismo y la verificación de las fuentes y la información contrastada: hay que asegurarse de que la información es correcta, que no incurre en errores, que se basa en declaraciones reales registradas de alguna manera, que proviene de fuentes con alta autoridad (authority)… Hay que saber diferenciar el grano de la paja y no dejarse llevar por las prisas o el clickbait.

Lo que Facebook necesita es una persona que dirija todo este filtrado de noticias. El editor humano sigue siendo necesario, y más cuando parece que el algoritmo está todavía en pañales. Como comentan en BuzzFeed, quizás con algo de sesgo, los contenidos erróneos, fake o directamente basura llegan a ser Trending topic en Facebook porque «no tienen editores, un algoritmo defectuoso, y un producto débil».

No nos engañemos, el futuro es de los algoritmos y la inteligencia artificial, y posiblemente aun tendremos que disponer de editores expertos (humanos) durante unas cuantas décadas. En el caso de Facebook, el error fue desechar antes de tiempo al equipo experto, el que tenía ya las claves y el know-how suficiente como para identificar noticias falsas de noticias genuinas y relevantes.

Pero con el equipo humano llegan las sospechas, y teniendo a Facebook delante parece sencillo lanzar acusaciones de sesgo editorial (como hizo Gizmodo), y cualquier teoría conspiratoria que mezcle contenidos, negocios, política e intereses. El hecho es que una vez cambiado el equipo el algoritmo fracasó a la hora de surtir de contenidos el news feed de los trending topic.

Y si la calidad percibida por los usuarios baja, o si por cualquier circunstancia se instala la duda entre ellos, el producto puede llegar a caer por su propio peso, como ya adelanta uno de los ex-trabajadores de Facebook. En el mundo de las redes sociales, construir y mantener la confianza de los usuarios es la clave del éxito.

0 comentarios en “Estas son las razones por las que Facebook todavía necesita supervisores humanos

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*