La simplicidad es un requisito obligatorio para vender online

Cuando un cliente desea realizar una compra online, lo primero que no desea encontrarse es un proceso complejo, tedioso, de múltiples pasos que puedan hacer la experiencia de comprar, algo incómodo. La simplicidad es la mejor arma de las empresas que ofrecen sus productos en la Red, pero no siempre es algo sencillo de obtener. La complejidad de hacerlo simple es algo en lo que muchas empresas no invierten.

La web es un entorno de compras, no de ventas. Por medio de las redes sociales hacemos realidad nuestras estrategias de marketing, y a través de las búsquedas, nosotros como clientes, ponemos los anuncios que sirven para llegar a esa compra deseada. La clave para conseguir más clientes en un negocio online es, cada vez más, mantener la suficiente simplicidad para que quien quiera comprar, lo haga. Sin más.

Al respecto de este tema, vale la pena leer a Gerry McGovern. El siguiente fragmento es parte de una entrevista para Content Marketing Experience:

La facilidad de uso es un tsunami que rasga a todo el mundo. Ya no es una frase bonita, algo que sería agradable tener. Es una necesidad vital. Si usted no hace que sea rápido y fácil va a perder clientes. Hecho. Cuanto más fácil sea, hará que los clientes tengan más ganas de comprar. Es un hecho. Las empresas están haciendo un trabajo muy pobre, porque hacerlo más fácil para el cliente significa, casi siempre, hacerlo más complejo para el negocio. Las empresas no quieren asumir la complejidad de lo que es fácil para los clientes. Tenemos que desarrollar un retorno de la inversión modelo para la facilidad de uso. Hay enormes beneficios, pero no los estamos midiendo.

La realidad es clara: existe el beneficio de una web sencilla y que posibilite a los clientes comprar cuando quieren hacerlo, sin más, pero no estamos midiendo cómo hacerlo, cómo sacarle rendimiento. Estamos en un momento de tan rápido crecimiento, de plazos tan cortos y de «tanto por hacer«, que no nos paramos a pensar en cómo compran nuestros clientes, y cómo podemos facilitarles las cosas para maximizar las ventas.

Es el momento de cambiar el chip y enfocar el negocio online desde «el otro lado». El cliente compra en nuestros sitios, pero compra si es sencillo, si el ambiente invita a cerrar la transacción. Si pensamos en términos de tienda online, no conseguiremos tantos beneficios como si pensamos en un «centro de compras online«. La simplicidad puede ser compleja de conseguir, pero una vez hecho esto, los beneficios son claros (y las ventas seguramente aumentarán).

Si queremos hacer negocio online, debemos tener claras las patas sobre las que sustentar nuestra acción: contenidos apropiados, simplicidad total en el proceso de compra y engagement, marketing bien hecho a través de las redes sociales, y conseguir que los «anuncios» de los clientes en los buscadores (es decir, las búsquedas en sí) se adecuen a nuestra estructura y diseño, de forma que nuestro negocio esté visible fácilmente para quienes buscan… «eso».

Vía | Content Marketing Experience
Foto | Fut Und Beild

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