4 formas de lidar com as más críticas no Tripadvisor antes de multar um cliente

Há algum tempo lemos com interesse a história de um hotel inglês que retirou 125 euros adicionais ao cartão de crédito de um dos seus clientes por este ter escrito uma dura crítica no Tripadvisor. Tomaram conhecimento desta história os leitores do ‘El Mundo Today‘ e também todos nós que temos como interesse todas as […]

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Porque se prefere a atenção ao cliente através das redes sociais?

Nos EUA está a verificar-se uma tendência crescente em utilizar os serviços de atenção ao cliente que estão disponíveis nas redes sociais com maior frequência, por comparação a outros tipos de canais. Vejamos o que nos informa o Conversation Agent a este respeito.

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