El Cliente Social en Sant Jordi y el día del libro

No todos los 23 de abril y día del libro tenemos cosas que celebrar. En concreto, este año, hemos sacado nuestra segunda obra: «El Cliente Social: Los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales«. En esta obra, las autoras reflexionan sobre cómo han transformado las tecnologías sociales el concepto […]

Read full article

Never Ending, la relación con el cliente no termina después de la venta

Para que los consumidores se involucren con las marcas necesitan vivir experiencias positivas con ellas. Nos referimos a hacerles sentir emociones no sólo en los procesos de compra, sino a mantener esos sentimientos en el tiempo, incluso después de la venta. Es lo que denominamos el Never Ending, una nueva fórmula de atención al cliente […]

Read full article