Unas cuantas lecciones de ‘Serial’, el podcast de referencia en redes sociales

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Serial, el podcast más popular del mundo, cuya primera temporada acumuló más de 100 millones de descargas, ha devuelto al primer plano el formato y sigue amasando éxitos en su segundo ciclo, nos ha ofrecido un buen puñado de lecciones a los creadores de contenidos. Primero por demostrar que se puede hacer buen periodismo con los mecanismos del storytelling sobre la mesa, pero también por su modelo de distribución inteligente en plataformas de streaming musical como Pandora o por su buen trabajo en Social Media. Detengámonos en este último aspecto.

Una de las novedades de Serial para su segunda temporada, que comenzó a emitir en diciembre el caso de Bowe Bergdahl, el sargento del ejército estadounidense sospechoso de deserción que fue prisionero de los talibanes durante cinco años en Afganistán, fue la contratación en octubre de una editora de redes sociales. Ahora, al abandonar el puesto, Kristen Taylor ha explicado su estrategia para crear una comunidad fuerte en redes alrededor del podcast de moda.

Su trabajo no fue sencillo. «¿Cómo sigues un fenómeno? La primera temporada de Serial hizo historia, rompió records, e introdujo a millones de personas en los podcasts. El equipo original estaba escribiendo y produciendo una nueva historia y eso proponía una pregunta: ¿cómo funcionaría Serial en un mundo post-Serial? Cómo hacer que sea más Internet y no solo que esté en Internet. Ese fue mi trabajo», explica.

Leyendo el artículo de Kristen Taylor se pueden extraer unas cuantas conclusiones valiosas sobre el trabajo con comunidades en redes sociales. La editora se encontró con un producto de gran calidad y con una base de usuarios muy fiel pese a que la segunda temporada no estaba recibiendo la misma atención de los medios que la primera entrega del podcast. Su reto fue encontrar nuevas maneras de relacionarse con los seguidores. Así, por ejemplo, utilizó Tumblr para recoger la opción de la gente, sus historias relacionadas con el caso que trata la serie y les ofreció entradas para las conferencias que los miembros del equipo habían programado en California. Incluso aprovechó alguna de esas historias para compartirlas con la audiencia en ese mismo Tumblr.

Pero hay más, por ejemplo su aproximación inteligente a Vine e Instagram. En lugar de postear vídeos, Serial prefirió mantenerse fiel a sus señas de identidad y creo una exitosa mezcla de audio e ilustraciones animadas, solventando así la recurrente preocupación sobre el mejor modo de compartir un sonido en redes sociales. Para Facebook, con hábitos de consumo diferentes y otras posibilidades, creó vídeos diferentes para anunciar cada episodio del podcast.

Como resultado de esta buena estrategia (algunas iniciativas más están detalladas en su post de Medium) al final de la segunda temporada, el podcast marcaba más de 50 millones de descargas y unas 3 millones de descargas por cada episodio de media. Un buen ejemplo de que haciendo las cosas bien en Social Media, el formato podcast solo puede crecer y atraer a nuevos oyentes.

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