Usar Jelly para mejorar la relación con nuestros clientes

Biz Stone, cofundador de Twitter y Ben Finkel crearon Jelly el año pasado, pero es ahora cuando esta nueva app social, disponible para Android e iPhone, y donde los usuarios entran a preguntar y responder preguntas, está comenzando a despegar. Su funcionamiento es sencillo: el usuario hace una pregunta compuesta por un texto breve (no más de 200 caracteres) y una foto que podrán contestar sus contactos de Facebook o Twitter. El receptor puede ofrecer solución a las interrogantes, dejarlas pasar o compartir la acción tanto en Twitter como en Facebook. Simple, cercano y útil. Y evidentemente, toda una oportunidad para las marcas.

Marcas como General Electric o CNBC o los restaurantes Nando’s han comenzado a experimentar con la red y a descubrir sus bondades. Evidentemente, dependerá del crecimiento de su comunidad de usuarios para que Jelly se consolide como foro de expertos realmente útil o como herramienta válida de atención al cliente, pero a botepronto se me ocurren unas cuantas razones por las que una empresa debería estar allí.

1. Mejorarás la experiencia de tus clientes.

2. Estrecharás los lazos con tu comunidad de usuarios mediante un trato cercano.

3. Tendrás un nuevo canal para conversar con seguidores influyentes.

4. Y también una nueva herramienta para obtener feedback inmediato sobre nuevas campañas y productos.

5. Es una gran manera de aprender sobre las necesidades de tus clientes.

Con un gran diseño, la potencia visual de la imagen y una facilidad de uso espectacular como bazas, Jelly puede convertirse en una gran herramienta de comunicación y un buen instrumento de atención al cliente para las marcas. Estaremos atentos a su evolución, será lo que su comunidad de usuarios quiera que sea, pero ninguna marca debería dejar la oportunidad de probar la experiencia.

En Enrique Dans | Jelly y las dinámicas de la participación en la web

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