Wiley: el salto a lo digital de una marca con 208 años de vida

Wiley: el salto a lo digital de una marca con 208 años de vida

Wiley es una de las editoriales académicas más prestigiosas de Estados Unidos. Sus enciclopedias y sus libros For Dummies, que comenzaron a copar las estanterías en 1991 con una guía sobre el sistema operativo DOS, les han hecho célebres en todo el mundo. Detrás de esas características cubiertas amarillas hay una empresa con 208 años de historia que recientemente ha dado el salto de lo tradicional a lo digital. Hay un caso de éxito que define una época. Esta entrevista con su jefe de marketing digital resulta reveladora para cualquier negocio con sus mismas necesidades.

Clay Stobaugh habla de como su audiencia y los hábitos de consumo de sus clientes potenciales han obligado a Wiley a analizar el paisaje, entenderlo y moverse con los tiempos.

«Los canales han cambiado en su mayoría. Mientras que antes, podíamos distribuir mediante una librería intermediaria, por ejemplo, lo digital nos permite relacionarnos con nuestros clientes de modos que no eran posibles hace una década»

CrossKnowledge, su plataforma educativa para empresas con 7 millones de usuarios, es un buen ejemplo de su adaptación al nuevo panorama. Recoger 208 años de experiencia y emplearlos en crear una solución actual para problemas actuales. Su campaña de marketing para WileyPLUS, una herramienta de aprendizaje digital enfocada a estudiantes, marca otro caso de éxito. Combinando publicidad digital, tests de prueba y anuncios tradicionales han aumentado el beneficio en 1,6 millones de dólares. «Preguntamos a nuestros clientes y el 73% estaba satisfecho o muy satisfecho con la compra», explica Clay Stobaugh. 

Para lograr sus objetivos, Clay Stobaugh ha modernizado el departamento de marketing con nuevo material humano, nuevos procedimientos y la tecnología adecuada. Buenos profesionales del marketing con visión digital, programas de certificación que ya han sido galardonados por su eficacia y acuerdos con compañías punteras como Salesforce, Adobe, Oracle, BrightEdge o Jive.

Pero quizá lo más interesante de la entrevista, lo que marca el éxito de Wiley en su travesía del papel a lo digital, es que han mantenido su esencia tras 200 años de vida. Como apunta propio Clay Stobaugh:

«Una de las mayores cosas que he aprendido es la afinidad de la gente con la marca Wiley. Como una vieja empresa americana de 208 años, fundada cuando Thomas Jefferson era presidente, el reconocimiento de la marca de los clientes y su preminencia en educación, investigación y desarrollo profesional es increíble».

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