Alguns mitos sobre os community manager que devemos rever
Leo no blog de Mike Stopforth, CEO da agência sul-africana especializado em Social Media, coloca algumas reflexões sobre o ofício de um Community Manager que acho muito interessantes. Naturalmente consciente que é um trabalho muito recente, e que ainda existe uma certa controvérsia (que é evidente nos diferentes requisitos solicitados para o posto nas mil ofertas de trabalho que circulam pela Internet) sobre quais devem ser as funções de um gestor de comunidades e como devem ser compensadas. Grande parte deste desconhecimento nasce por acreditarem em alguns mitos que deveriam ser revistos.
O Community Manager não deve ser necessariamente alguém jovem e mal pago. O Community é a nossa cara nas redes sociais, o primeiro vínculo entre o cliente e a empresa. Queremos realmente que esse trabalho crucial seja realizado por profissionais inexperientes, mal pagos e desmotivados?
O nosso plano nesta posição deve ser justamente o contrário. Capacidade de saber gerir situações críticas sem perder a paciência. Demasiadas capacidades para ser o último elo na pirâmide salarial da empresa.
O Community Manager não é um one man band. Procura uma pessoa capaz de gerir a sua presença nas redes sociais, que também seja um grande fotógrafo, experiente em edição gráfica, jornalista e editor de vídeo? Não perca tempo, não existe. Quem muito faz pouco acerta.
O Community Manager pode trabalhar fora da empresa. A gestão exterior do posto não é uma boa ideia a longo prazo pois o que está em jogo é a notabilidade da nossa própria marca. Embora possa ser um recurso a curto prazo, o ideal será que o Community Manager seja funcionário da própria empresa e, evidentemente, que conheça o seu funcionamento perfeitamente. É a melhor solução para oferecer uma atenção ao cliente realmente eficiente e de acordo às expectativas da empresa (mesmo que entendam como deve ser o trabalho, é melhor contratar o talento, ao menos saberá que alguém profissional fará o trabalho).
Está de acordo com estes mitos sobre os Community Managers?
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